DoorDash запускає АІ-бота, який прийматиме замовлення клієнтів на винос

У години пік АІ-система DoorDash розвантажить ресторани, автоматично відповідаючи на вхідні телефонні дзвінки.

Платформа доставки їжі DoorDash інтегрує технологію штучного інтелекту для своїх клієнтів-ресторанів, в результаті чого клієнти будуть передавати свої замовлення ботам на основі штучного інтелекту замість зайнятого штатного персоналу.

Згідно з повідомленням DoorDash від 28 серпня, нова система голосових замовлень на основі ШІ відповідатиме на телефонні дзвінки клієнтів, які будуть доступні для обраних операторів.

Звіт компанії "Тенденції онлайн-замовлень в ресторанах у 2023 році" показав, що, хоча 20% клієнтів вважають за краще замовляти їжу по телефону, до 50% дзвінків клієнтів залишаються без відповіді, що призводить до значних нереалізованих втрат для ресторанів.

"Клієнти очікують від ресторанів більшого, а ресторани, у свою чергу, очікують від нас ще більш технологічних рішень, включаючи підтримку телефонних каналів для зустрічі з клієнтами там, де вони роблять замовлення", — говорить керівник відділу продуктів і дизайну DoorDash Раджат Шрофф.

• Технологічний бум AI: чи перенасичений ринок штучного інтелекту?

  Протягом останніх двох років сектор штучного інтелекту зазнав стрімкого зростання інвестицій, але чи означає це, що ринок перегрітий? Від голосових…

• Проблема чорної скриньки ШІ: виклики та рішення для прозорого майбутнього

  Погляд на проблему чорної скриньки штучного інтелекту: протистояння дилемі довіри та пошук стратегій для прозорого штучного інтелекту. Штучний інтелект…

• 7 прикладів застосування штучного інтелекту в повсякденному житті

  Штучний інтелект впливає на повсякденне життя: персональні асистенти, соціальні мережі, охорона здоров’я, автономні транспортні засоби, розумні будинки…

Згідно із заявою, DoorDash поєднуватиме в собі поєднання штучного інтелекту та людських операторів, щоб гарантувати, що на всі дзвінки клієнтів будуть відповідати в короткі терміни, що дозволить ресторанам не відставати від підвищеного попиту в години пік.

Крім того, в DoorDash заявляють, що їхня система ШІ зможе забезпечити персоналізоване обслуговування клієнтів, відповідаючи на дзвінки кількома мовами.

За останні два роки популярність сторонніх додатків для доставки їжі значно зросла. Звіт компанії показав, що 34% респондентів починають процес замовлення їжі з перегляду сторонніх додатків, таких як DoorDash або UberEats, що більш ніж удвічі перевищує показник 15% у 2021 році.

Система замовлень зі штучним інтелектом також надаватиме клієнтам потенційні рекомендації щодо того, як доповнити їхнє замовлення — цей крок, на думку DoorDash, збільшить загальні продажі ресторанів.

У травні мережа ресторанів швидкого харчування Wendy’s здійняла хвилю, коли оголосила, що впровадить чат-бота на базі ШІ під назвою "Wendy’s FreshAI", який прийматиме замовлення від клієнтів, що замовляють їжу на виїзді.

Зберіть цю статтю як NFT, щоб зберегти цей момент в історії і показати свою підтримку незалежній журналістиці в криптопросторі.